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从连接智能层面来看,腾讯企点新一代智慧客户服务具备全渠道触达能力,企业可以通过微信、QQ、电话、音视频通信、网页以及APP等各个渠道,实现企业与客户、售前售中售后各环节、公域获客与私域运营的有效连接。腾讯企点新一代智慧客户服务里的数据智能,则可以帮助企业沉淀客户数据资产,统一识别客户,为客户的个性化需求提供更加快速、精准的服务。此外,为帮助企业建立在寻源、谈判、互动、交易、售后等各种复杂场景中的智能运营,腾讯企点新一代智慧客户服务基于企点领航业务中台,实现了运营智能。实际上,无论是在连接智能,还是数据智能、运营智能层面,腾讯企点已经积累了丰富的实践经验。以滴滴出行为例,由于行业特殊性,司机的数量、活跃度、服务态度直接影响到消费者体验、出行安全,高效化管理、体系化运营的重要性不言而喻。 由于司机团队规模庞大而分散,给外呼触达的工作量、服务效率提出极大挑战。为了解决以上痛点,滴滴出行通过对司机的高效触达,以服务为起点、延伸入营销环节,带动业务增长。基于腾讯企点的能力,滴滴线路从110席扩展到710席,合作城市从5个扩展到62个,连接司机超过484w人次,显著提升平台规则传达、司机部落下载、沉默司机激活等业务指标。

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